ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Điều này có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi thoại . Các điểm tương tác này tạo nên